CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT VÀ CÔNG NGHỆ ĐỨC PHONG luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt nhất. Chúng tôi hiểu rằng, đôi khi có những trường hợp sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng hoặc phát sinh lỗi không mong muốn. Vì vậy, Đức Phong xin trân trọng thông báo về Chính sách đổi trả hàng hóa nhằm bảo vệ quyền lợi của quý khách hàng như sau:
1. Điều Kiện Đổi Trả:
Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm đáp ứng một trong các điều kiện sau:
- Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động đúng chức năng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
- Sai sản phẩm, sai quy cách: Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng về mẫu mã, chủng loại, số lượng, hoặc thông số kỹ thuật.
- Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị va đập, trầy xước, móp méo, hoặc hư hỏng do lỗi của quá trình vận chuyển (cần có bằng chứng hình ảnh hoặc video khi nhận hàng).
- Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng: Áp dụng cho một số trường hợp đặc biệt theo thỏa thuận hoặc chương trình khuyến mãi cụ thể (vui lòng tham khảo chi tiết từng chương trình).
Sản phẩm không được đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị dơ bẩn, trầy xước, hoặc có dấu hiệu can thiệp sửa chữa không được ủy quyền.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem mác, phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Sản phẩm nằm trong danh mục hàng hóa không được đổi trả (vui lòng tham khảo danh mục cụ thể).
- Lỗi do người sử dụng gây ra (ví dụ: sử dụng sai cách, bảo quản không đúng quy định, va đập, rơi vỡ).
- Quá thời gian đổi trả quy định.
2. Quy Trình Đổi Trả:
Để thực hiện việc đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Thông báo yêu cầu đổi trả:
- Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Đức Phong trong thời gian quy định qua các kênh sau:
- Điện thoại: 0967.270.375
- Email: vananh.ng@ducphong.vn, Info@ducphong.vn
- Trực tiếp tại: Tầng 7, Căn số 32V5A, KĐT Văn Phú, phường Phú La, quận Hà Đông, TP. Hà Nội
- Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, sản phẩm cần đổi trả, và lý do đổi trả (kèm theo hình ảnh hoặc video chứng minh nếu có).
Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn:
- Sau khi tiếp nhận yêu cầu, bộ phận Chăm sóc khách hàng của Đức Phong sẽ tiến hành xác minh thông tin và đánh giá tình trạng sản phẩm.
- Nếu yêu cầu đổi trả hợp lệ, nhân viên sẽ hướng dẫn chi tiết về quy trình gửi trả sản phẩm.
Bước 3: Gửi trả sản phẩm:
- Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo còn nguyên vẹn bao bì, tem mác, phụ kiện (nếu có) và gửi về địa chỉ được Đức Phong cung cấp.
- Chi phí vận chuyển đổi trả có thể được Đức Phong hỗ trợ tùy theo từng trường hợp cụ thể (lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển).
Bước 4: Kiểm tra và xử lý:
- Sau khi nhận được sản phẩm trả về, Đức Phong sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng và tình trạng sản phẩm trong vòng 03-05 ngày làm việc.
- Dựa trên kết quả kiểm tra, Đức Phong sẽ thông báo phương án xử lý đến quý khách:
- Đổi sản phẩm mới: Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả và còn hàng.
- Sửa chữa: Nếu lỗi có thể khắc phục và quý khách đồng ý.
- Hoàn tiền: Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế hoặc quý khách không đồng ý sửa chữa (áp dụng theo chính sách hoàn tiền).
3. Các Hình Thức Đổi Trả:
Tùy thuộc vào tình hình thực tế và thỏa thuận với khách hàng, Đức Phong có thể áp dụng các hình thức đổi trả sau:
- Đổi sản phẩm tương đương: Đổi sản phẩm mới cùng loại, cùng model, hoặc có tính năng tương đương.
- Đổi sản phẩm khác: Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch).
- Sửa chữa sản phẩm: Khắc phục các lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
- Hoàn tiền: Thực hiện hoàn tiền theo giá trị sản phẩm đã mua (áp dụng trong các trường hợp đủ điều kiện).
4. Chi Phí Đổi Trả:
- Lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển: Đức Phong sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
- Đổi trả theo yêu cầu cá nhân (không phải lỗi sản phẩm): Quý khách có thể chịu chi phí vận chuyển đổi trả (tùy theo chính sách cụ thể).
5. Lưu Ý Quan Trọng:
- Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ liên quan để được hỗ trợ đổi trả nhanh chóng.
- Thời gian xử lý đổi trả có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng hàng hóa và quy trình kiểm tra.
- Đức Phong có quyền từ chối đổi trả trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng các điều kiện quy định.
- Chính sách đổi trả này có thể được điều chỉnh hoặc cập nhật mà không cần thông báo trước. Vui lòng tham khảo thông tin mới nhất trên website hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Đức Phong luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách hàng. Chúng tôi cam kết xử lý các yêu cầu đổi trả một cách công bằng và nhanh chóng.
Xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách!
Trân trọng,
CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT VÀ CÔNG NGHỆ ĐỨC PHONG
Đ/C: Tầng 7, Căn số 32V5A, KĐT Văn Phú, phường Phú La, quận Hà Đông, TP. Hà Nội
Website: https://ducphong.vn/
